KOHTAAMISEN & KONFLIKTINRATKAISUN AMMATTILAINEN

Vuorovaikutuksen kehittämisen valmennus

Tämä valmennus toimii erinomaisen hyvin tilanteissa, joissa tiimin kesken on erilaisia näkemyksiä työskentelytavoista, vaikeutta ymmärtää toinen toistaan tai käydä rakentavaa keskustelua.

Puolen päivän tai koko päivän kestoinen valmennus, jonka tuloksena henkilöstön jäsenet ymmärtävät toisiaan paremmin, oivaltavat erilaisten vuorovaikutustyylien vaikutuksen arjen kommunikaatiossa sekä luottavat toisiinsa paremmin. Valmennus on erinomainen myös asiakaspalveluhenkilöstölle, tarjoten konkreettisia työkaluja haastaviin asiakastilanteisiin. Sisältö räätälöidään tarpeenne mukaan.

Esimerkkejä sisällöistä:

• Miten itse vuorovaikutan ja miten se vaikuttaa ympäristössäni?

• Sovun edistäminen työyhteisössä vuorovaikutuksen keinoin

• Tiimidynamiikka ja miten se rakentuu erilaisten temperamenttien kohdatessa

• Miten rakennan arjen sanoitusta suoraksi mutta ystävälliseksi?

• Monikulttuurisuus vuorovaikutuksessa - miten kulttuurierot vaikuttavat yhteistyöhön?

• Haastavat asiakaspalvelutilanteet - miten paljon minun tulee kestää?

Työyhteisövalmennus muutostilanteessa

Organisaation muutostilanteeseen räätälöity valmennus, jonka kautta läpikäydään odotuksia, ajatuksia, tunteita ja tarpeita totuttujen rutiinien muuttuessa.

Koko päivän tai 2x puolen päivän kestoinen valmennus, jonka tuloksena organisaation henkilöstö on sitoutuneempi muutokseen, ymmärtää muutoksen vaikutukset itseensä ja ympäristöön sekä sisäistää oman toiminnan vaikutuksen muutoksen onnistumisessa.

Valmennus on ehdottoman hyvä esimerkiksi toimitilamuutosten, henkilöstömuutosten, muutosneuvotteluiden tai markkinatilanteen muutosten vaikuttaessa tiimiin tai organisaatioon laajemmin. Sisältö räätälöidään tarpeenne mukaan.

Esimerkkejä sisällöistä:

• Muutoksen keskellä — miten muutos vaikuttaa minuun ja tiimiini?

• Toimitilamuutos positiivisena voimavarana - mitä henkilöstön sitouttaminen muutokseen vaatii?

• Muutostilanteen haasteet, hyödyt ja yhteiset tavoitteet

• Miksi muutos saa aikaan vastustusta? Miten voimme kääntää tämän energian yhteiseksi draiviksi?

• Organisaation onnistuneen muutoksen läpiviennin edellytykset — roolit ja vastuut organisaatiomuutoksessa

• Tunneosaamisen merkitys muutostilanteissa

Haastatteluprosessi muutostilanteissa

Vaihtoehtoinen, erittäin toimiva tapa lähestyä muutostilanteita on toteuttaa tiimille tai organisaation henkilöstölle haastattelu- ja keskusteluprosessi. Jokainen prosessissa mukana oleva henkilö pääsee jakamaan luottamuksellisessa, kahdenvälisessä keskustelussa omia ajatuksiaan, tarpeitaan, kokemuksiaan ja tunteitaan, minkä tuloksena ajattelu selkeytyy, puolustautumis- tai taistelutarpeet lievenevät ja oma vastuu muutosprosessin onnistumisesta vahvistuu. Yksilökeskusteluiden jälkeen kokoonnutaan yhteiseen keskusteluun, jossa käydään läpi mielen päällä olevat asiat ja määritellään yhteiset suuntaviivat muutostilanteessa toimimiseen ja siinä yhdessä onnistumiseen.

Mikäli prosessissa mukana olevia henkilöitä on määrällisesti enemmän, voidaan prosessin alkuun lisätä kysely ja suhteuttaa yksilökeskusteluja toiveiden mukaan. Näiden vaihdeiden jälkeen edetään vastaavasti yhteiseen keskusteluun.

Puheeksiottamisen / palautteenannon valmennus

Tämä valmennus on suunniteltu esihenkilöille ja johtajille tukemaan vaikeiden asioiden esille ottamisen kyvykkyyttä. Kokonaisuus toimii erittäin hyvin myös läheistä yhteistyötä tekeville tiimeille tai organisaation sisäisen vuorovaikutuksen kehittämisessä koko henkilöstölle.

Puolen päivän tai koko päivän kestoinen valmennus, jonka tuloksena työntekijät tietävät, miten puuttua ongelmallisiin tilanteisiin, saavat työkaluja asioiden sanoittamiseen rakentavasti mutta rehellisesti sekä ymmärtävät välttelemisen vs. puheeksiottamisen vaikutuksen yhteisöön. Sisältö räätälöidään tarpeenne mukaan.

Esimerkkejä valmennuksen sisällöstä:

• Rakentava ja myötäelävä vuorovaikutus puheeksiottamisen / palautteenannon työkaluna

• Ystävällinen mutta suora palaute luottamuksen rakentajana

• Esihenkilön työkalupakki haastavien tilanteiden puheeksiottamiseen

• Johtajan työkalupakki puheeksiottamisen / palautteenannon kulttuurin kehittämiseen

Työyhteisösovittelun prosessi

Työyhteisösovittelu on konfliktinratkaisuun kehitetty prosessi, jonka onnistumisprosentti on tutkimusten ja kokemusten mukaan korkea. Noin 90% soviteltavista tapauksista johtaa sovintoon. Tuloksena osapuolet oppivat itsestään ja toisesta, rakentavat luottamusta uudelle, vankemmalle pohjalle ja tutkitusti kokevat merkityksellisyyttä ja huojentuneisuutta. Tämä edistää vahvasti hyvinvointia, sitoutuneisuutta sekä onnistumisen kokemusta työssä - ja luo siten kestävää tehokkuutta.

Mitä aikaisemmassa vaiheessa asia päästään käsittelemään ja sopimaan, sitä nopeammin osapuolet pystyvät päästämään negatiivisesta kokemuksesta irti ja käyttämään jälleen energiansa luovaan ja tehokkaan työhön. Sen vuoksi suosittelen aina sovittelua matalalla kynnyksellä.

Prosessin vaiheisiin kuuluvat:

• infotilaisuus 30 min.

• yksilökeskustelut 45-60 min. / hlö

• yhteinen keskustelu 2-3h (voidaan sopia myös useampia)

• seuranta 1-2 kk yhteisestä keskustelusta

Rakentavat rajat työyhteisössä -valmennus

Tämä valmennus palvelee tilanteessa, jossa työmäärä ja/tai työnteon tapa kuormittaa henkilöstöä, poissaoloja on paljon tai vaihtuvuus ongelmallista.

Koko päivän tai puolen päivän kestoinen valmennus, jonka tuloksena työntekijät ymmärtävät rajanvedon eri ulottuvuudet ja seuraukset, osaavat johtaa itseään ja työtään ja viestiä selkeästi ja rakentavasti toinen toisilleen.

Valmennus toimii erinomaisesti myös organisaation esihenkilöille. Sisältö räätälöidään tarpeenne mukaan.

Esimerkkejä sisältöpainotuksista:

• Oman työn johtaminen ja vastuut - mihin minä itse lopun ja mistä toinen alkaa?

• Rakentavat rajat työyhteisössä, mihin kaikkeen rajojen vetämisen taito ulottuu?

• Kuormituksen ja draivin terve tasapainottelu, käytännön työkaluja omien rajojen löytämiseen

• Miten viestin rajoistani kunnioittavasti mutta selkeästi?

Haastatteluprosessi juurisyiden selvittämiseksi

Silloin, kun organisaatiossa on näkyvissä ilmapiiriin, jaksamiseen tai motivaatioon liittyviä haasteita laajemmin, avainasemassa on selvittää oireiden juurisyy. Haasteet voivat arjessa näkyä esimerkiksi tiiviinä työtahtina ilman tuloksia, selän takana puhumisena, jatkuvana negatiivissävytteisenä puheena, sairaslomina tai ongelmallisena vaihtuvuutena. Monesti nämä haasteet ikään kuin elävät organisaation kulttuurissa ilman, että tarkkaan syytä tiedetään. Tämän vuoksi myös muutosta on vaikea tavoitella tai saada aikaan.

Haastatteluprosessin tuloksena tiedetään, mistä ongelmat kumpuavat ja mitä toimenpiteitä muutoksen aikaansaamiseen tarvitaan. Tieto helpottaa johdon tai esihenkilöiden päätöksentekoa, ja selkeyttää strategian liittämistä arjen konkretiaan. Lähes poikkeuksetta pelkästään asioiden ääneen puhuminen ja kuulluksi tuleminen saa aikaan hedelmällisen maaperän muutokselle, josta on mahdollista lähteä luomaan uutta hyvinvointia.

Haastatteluprosessiin sisältyy seuraavat vaiheet:

• kysely (suositeltava, mikäli prosessissa on mukana yli 15 henkeä)

• yksilökeskustelut

• yhteinen keskustelu tai löydösten esittäminen sopimuksen mukaan

Työyhteisövalmennus työhyvinvoinnin vahvistamiseksi

Tämäntyyppisiä haasteita voidaan lähestyä myös valmennuksen keinoin, tai parhaassa tapauksessa toteuttaa valmennuksellinen osio henkilöstölle haastatteluprosessin jatkeena. Näin muutokselle saadaan “kättä pidempää” tietopohjaa, joka motivoi, muistuttaa ja auttaa oivaltamaan oman toiminnan vaikutusta omaan sekä työyhteisön kokonaisvaltaiseen hyvinvointiin.

Valmennuksen sisältö räätälöidään tarpeenne mukaan.